FAQ

Le service client de la Pâtisserie Cyril Lignac répond à toutes vos interrogations liées à vos commandes, livraisons, ou encore à nos produits ou nos conditions à l'international. Si toutefois vos doutent subsistent, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

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  • COMMANDE

    Comment passer une commande ?
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    Ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis cliquez sur « Passer commande ».

    Pour finaliser votre achat, connectez-vous à votre espace client ou créez un compte.

    Vérifiez que l’ensemble des produits sélectionnés est disponible dans le même mode de livraison : Expédition à domicile, Expédition en point relais, Click & Collect ou Livraison par coursier.

    Une fois le mode de livraison choisi, vous pourrez procéder au paiement.

    Pour toute demande de modification ou d’annulation, nous vous invitons à contacter le Service Client au plus tard la veille du retrait avant 17h, par email à contact@lapatisseriecyrillignac.com ou par téléphone au 01 55 87 21 40.

    Pour les commandes en livraison à domicile ou en point relais, toute modification est possible sous réserve que la commande n’ait pas encore été préparée.

    Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois la commande validée.

    Des délais de modifications spéciaux s'appliquent pour les pyramides, number et letter cakes et pâtisseries sur-mesure.

    Les pâtisseries sont uniquement disponibles en Click & Collect ou en livraison par coursier à Paris et en Île-de-France. Pour garantir leur qualité et leur fraîcheur, ils ne peuvent pas être expédiés à domicile ou en point relais.

    Les oursons guimauve, chocolats et tablettes sont disponibles en livraison à domicile ou en point relais en France, Belgique et Luxembourg. Vous pouvez aussi les retirer en Click & Collect dans nos boutiques à Paris et Saint-Tropez, ou vous faire livrer par coursier à Paris et en Île-de-France

    Les Pyramides d’Oursons et les plaques en chocolat ne sont pas expédiables, disponibles uniquement en Click & Collect et livraison par coursier.

    Les modes de livraison disponibles sont indiqués directement sur chaque fiche produit.

    La disponibilité de nos créations dépend des stocks et des capacités de production.
    Certains produits peuvent être temporairement indisponibles selon la date ou le mode de livraison sélectionné.

    Nous vous invitons à vérifier les disponibilités directement sur la fiche produit et dans votre panier avant validation. 

  • COMPTE

    Pour créer un compte, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Mon Compte puis cliquer sur Créer un compte, et renseigner les informations nécessaires à votre inscription.

    Une fois votre compte créé, vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription.

    Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients.

    Pour modifier votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Mon Compte puis cliquer sur mot de passe oublié afin de recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe.

  • PAIEMENT

    La facture est disponible dans votre espace Mon Compte, onglet Historique des commandes, où vous pouvez la télécharger et l’imprimer.

    Vous pouvez régler vos commandes en carte bancaire uniquement. Toutes les cartes, hors cartes prépayées, sont acceptées sur notre site. 

    Vous pouvez utiliser votre e-carte cadeau pour régler tout ou partie de votre commande, dans la limite du montant disponible.

    Il n'est pas possible de régler avec une carte française si l’adresse l’IP de l’ordinateur est située dans un pays différent.

    Saisissez le code reçu dans votre panier, dans le champ « Code avantage ou carte cadeau ».

    La E-Carte cadeau est valable uniquement sur lapatisseriecyrillignac.com en retrait boutique à Paris et Saint-Tropez, livraisons par coursier à Paris et Île-de-France et expéditions à domicile France, Belgique, Luxembourg et Monaco.

    Non remboursable ni remplaçable en cas de perte ou de vol et non cumulable avec une offre promotionnelle.

    Non. La E-Carte cadeau est utilisable une seule fois.

    Si le montant de votre panier est inférieur à celui de la E-Carte Cadeau, la différence ne pourra être remboursée ni utilisée pour un futur achat.

    Si le montant de votre panier dépasse le montant de votre E-Carte Cadeau, vous pourrez choisir un mode de paiement additionnel.

    La E-Carte cadeau est valable 1 an à partir de la date d’achat. 

    Exemple : si l’achat est effectué le 01/01/2026, la carte est valable jusqu’au 31/12/2026 à 23h59 et 59 secondes. 

  • LIVRAISON

    La Pâtisserie Cyril Lignac vous propose 4 modes de livraison :

    • L’Expédition à Domicile par Chronopost en France, Belgique, Luxembourg et Monaco.
    • L’Expédition en point relais Chronopost Pickup (hors période estivale). 
    • Le retrait Click & Collect en boutique à Paris et Saint-Tropez.
    • La Livraison coursier à Paris et Île-de-France.

    Le délai de préparation est de 3 jours ouvrés minimum. En période de fêtes (Noël, Pâques, Fête des Mères…) ce délai peut être allongé jusqu’à 5 jours ouvrés minimum, des retards de livraison peuvent être constatés.

    Un mail d’expédition est envoyé par Chronopost dès lors que le colis a quitté notre atelier. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement du colis.

    Vous pouvez passer une commande la veille jusqu’à 17h30 pour un retrait Click & Collect ou une livraison par coursier le lendemain.

    Des délais de préparation particuliers s’appliquent aux produits spécifiques :

    • Pâtisserie hors-taille : entre 48h et une semaine selon la taille. La livraison par coursier est obligatoire pour les formats 20 personnes et plus.
    • Letter et number cake : 4 jours ouvrés.
    • Pyramide d’Ourson : 5 jours ouvrés.

    Vous pouvez retirer vos commandes dans les boutiques situées à Paris : 

    • 133 rue de Sèvres, 75006 Paris
    • 24 rue Paul Bert, 75011 Paris
    • 55 boulevard Pasteur, 75015 Paris
    • 2 rue de Chaillot, 75016 Paris
    • 9 rue Bayen 75017 Paris 

    Et dans les boutiques situées à Saint-Tropez : 

    • 1 rue de l’Annonciade, 83990 Saint-Tropez
    • 66 route des Plages 83990 Saint-Tropez

    Retrouvez toutes les coordonnées et les horaires de nos boutiques ici.

    Pour toute question relative à votre commande, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact prévu à cet effet.

    Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Toutefois, veuillez noter qu’en période de fêtes, les délais de réponse peuvent être rallongés.

  • CLUB LIGNAC

    En vous inscrivant au Club Lignac, vous aurez accès au lancement de produits en édition limitée, ainsi qu’à des offres et expériences exclusives.

    Pour vous inscrire, scannez le QR Code directement en boutique ou inscrivez-vous via ce formulaire en ligne.

    Invitations, avant-premières, masterclass... La Pâtisserie Cyril Lignac récompense ses plus fidèles clients à travers des expériences inédites !

    Nous aurons également le plaisir de vous offrir une surprise le jour de votre anniversaire. 

  • DEMANDES D'ENTREPRISES

    Nous proposons des solutions sur mesure pour les entreprises : cadeaux clients ou collaborateurs, offres CSE avec expédition partout en France, ainsi que des options de personnalisation (packaging, cartes, rubans, étiquettes…).

    Pour toute demande ou devis, merci de nous contacter via ce formulaire en sélectionnant Entreprise.  

    Nos créations sont disponibles en formats cocktail ou grand format pour tous types d’événements : petit-déjeuner d’affaires, séminaire, animation commerciale, mais aussi mariage, anniversaire, baptême ou buffet sucré.
    Pour toute demande ou devis, merci de nous contacter via ce formulaire en sélectionnant Pâtisserie sur Mesure ou Autre. 

  • CONTACT

    Non. Il n’y a pas de ligne directe pour joindre une boutique. 

    Pour avoir des informations concernant la disponibilité d’un produit en boutique, nous vous invitons à vous rendre directement sur place. 

    Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 55 87 21 40 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. 

    Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact disponible ici.  

  • CONSERVATION DES PRODUITS

    Les oursons sont à conserver entre 16 et 18 °C à l’abri de l’humidité. Nous vous recommandons de les consommer de préférence dans les 3 à 6 mois (voir date indiquée sur l'emballage).

    Les pâtisseries sont à conserver entre 0 et 3 °C. Il est préférable de sortir les gâteaux du réfrigérateur 20 min avant la dégustation. Pour profiter pleinement des saveurs de nos pâtisseries artisanales, nous vous recommandons de les déguster dans les 48 h suivant l’achat.

    Les chocolats sont à conserver entre 16 et 18 °C à l’abri de l’humidité. Nous vous recommandons de les consommer de préférence dans les 3 à 6 mois (voir date indiquée sur l'emballage).